Conditions générales de vente Sprachcaffe
1. MODALITÉS D'INSCRIPTION :
Vous devrez remplir un formulaire de réservation ou bien nous renvoyer le formulaire disponible dans nos catalogues. En complétant le formulaire d'inscription, vous confirmez définitivement votre souhait de réserver le séjour et vous vous engagez à respecter les présentes conditions générales de vente. Dès réception de votre facture et confirmation par e-mail, vous disposez de 7 jours pour régler votre acompte égal à 20% du montant total de votre séjour. A défaut de réponse dans les 15 jours, nous serons dans l'obligation d'annuler votre séjour et de vous faire parvenir la facture d'annulation correspondante (cf. §3. Annulation). Le solde de votre facture sera à payer au plus tard 4 semaines avant la date de votre départ. Nous vous transmettrons votre justificatif et carnet de voyage environ 15 jours avant le départ.
2. MODIFICATION DU SÉJOUR
Si vous souhaitez ou devez modifier votre réservation (ex: date d'arrivée, hébergement, etc.) et ce plus de 28 jours avant la date de votre départ, seuls des frais de 50€ par demande de modification vous seront appliqués. À moins de 28 jours pourront se rajouter des frais supplémentaires. Nous ne pouvons pas garantir que votre demande soit satisfaite mais nous ferons notre maximum. Le tarif de votre séjour pourra également être modifié.
Modification du fait de Sprachcaffe : Si lors de votre séjour un nombre insuffisant d'étudiants sont présents, nous formerons des mini-groupes par niveau. Le nombre de vos cours sera réduit : 12 leçons par semaine au lieu de 30; ou 18 leçons par semaine au lieu de 30.
3. ANNULATION :
Vous pouvez annuler à tout moment avant votre départ. Au moment de votre annulation, vous devrez régler :
- annulation plus de 28 jours avant la date de votre départ : 10% de la somme totale de votre séjour, maximum 250€
- annulation entre 15 et 27 jours avant la date de votre départ : 25% de la somme totale de votre séjour, maximum 300€
- annulation entre 2 et 14 jours avant la date de votre départ : 50% de la somme totale de votre séjour, maximum 600€
- le jour du départ : 90% de la somme totale de votre séjour, maximum 1000€
- après le début du séjour : 100% de la somme totale de votre séjour, maximum 1200€
Les frais d'inscription et de placement ne sont pas remboursables.
Tout remboursement sera effectué un mois après avoir reçu une lettre d'annulation de votre part, vos coordonnées bancaires ainsi que tout autre document de l'ambassade ou d'un autre corps institutionnel. Nous remboursons uniquement les séjours qui ont été réservés et payés en avance.
Annulation d'un cours de langue en ligne : tout rendez-vous pris pour un cours sur Internet doit être annulé au minimum 24 heures avant le début du cours. Après les 24 heures requises, votre cours sera facturé.
Annulation du fait de Sprachcaffe : dans des cas extrêmes, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation si le nombre de participants est inférieur à 4 étudiants. Les sommes versées seront alors intégralement remboursées.
4. ABSENCES ET JOURS FERIÉS :
Aucun remboursement ni rattrapage ne sera proposé en cas d’absence à un ou plusieurs cours pour quelque motif que ce soit.
Les écoles seront fermées durant les jours fériés. Ces jours diffèrent selon les pays. Les cours manqués sont dus et ne pourront malheureusement pas être rattrapés. Dans le cadre de nos séjours jeunes, les participants seront pris en charge par nos animateurs et un programme d’activités leur sera proposé.
5. DEMANDE DE VISA :
Si vous souhaitez recevoir une lettre officielle d'invitation de notre école pour obtenir un permis de séjour, il faudra avoir réglé 40% de la somme totale de votre séjour ainsi que les frais d'édition (env. 80€ non remboursables). En cas de refus de l'ambassade 14 jours avant la date de votre départ, nous procéderons à un remboursement total hors frais particuliers (placement, lettre, assurances, etc.) sur présentation de la lettre officielle de refus de l'ambassade. Si le délai de 15 jours avant votre départ est dépassé, nous considérons le refus de l'ambassade comme une annulation pure et simple. Pour les destinations USA et Canada, les frais de visa (pour les citoyens de l'UE) sont inclus dans les frais d'inscription, frais non remboursables.
6. MOYENS DE PAIEMENT :
- Online shop : système de paiement en ligne sécurisé par carte de crédit
- Virement bancaire : nous vous enverrons les informations nécessaires à la réalisation du virement avec votre confirmation de réservation. Merci de nous envoyer une confirmation de votre virement par fax ou e-mail. Les frais de transfert restent à votre charge.
- Système de paiement en ligne avec PayPal
- Chèques cadeaux (bons pré-payés)
7. ASSURANCE :
Ni les agences, ni les tours opérateurs, ni les écoles ne pourront être tenus pour responsables en cas d'accident, de maladie, de perte d'objets personnels ou autres problèmes pouvant survenir lors de votre séjour.
Nous vous recommandons de souscrire à notre assurance voyage (incluant : maladie, assurance responsabilité civile, accident, etc.) Son coût : à partir de 1,20€ par jour et par personne, + 13€ de frais de traitement. Vous avez également la possibilité de souscrire à une assurance annulation, son coût : 2% de votre facture, minimum 50€.
L'assurance n'est valable qu'en cas de maladie, sur présentation d'un certificat médical. Les coûts autres que ceux de votre séjour ne seront pas remboursés (lettre DHL, frais de visa...).
8. ALLERGIES, RÉGIMES ALIMENTAIRES :
Toute allergie et/ou tout régime alimentaire particulier doivent être signalés à la réservation. Nous devrons étudier chaque dossier avec le directeur de l’école concernée avant de pouvoir accepter le participant. Si un accord garantissant des conditions optimales d'accueil est trouvé, le participant reste cependant entièrement responsable lors de la prise de ses propres repas ou en cas d’exposition volontaire aux substances auxquelles il est allergique. Sprachcaffe, les représentants et responsables hébergements locaux, les écoles et les familles d’accueil ne pourront en aucun cas être tenus responsables en cas d'incident.
9. RESPONSABILITÉS :
Les parents ou responsables légaux des étudiants mineurs conviennent que ni Sprachcaffe, ni la famille d'accueil ne peuvent être tenus pour responsables des dommages ou problèmes causés, intentionnellement, ou non, par leurs enfants ou pupilles. Les étudiants mineurs comme leurs responsables légaux s'engagent à respecter les lois et les codes de conduite des pays de destination.
10. DROIT À L'IMAGE :
En acceptant nos conditions générales, vous acceptez que Sprachcaffe Séjours Linguistiques puisse utiliser toute photo, vidéo et/ou bande son vous concernant, prise au cours de votre séjour linguistique dans l'une de nos écoles. Ces ressources pourront être utilisées par Sprachcaffe dans un cadre promotionnel, sans contrepartie financière et sans autorisation supplémentaire de votre part.
Les présentes conditions générales sont placées sous la juridiction de Francfort sur le Main, en Allemagne.
ORGANISATEUR :
SPRACHCAFFE Séjours Linguistiques
Sprachcaffe Reisen GmbH
Gartenstrasse 6
60594 Francfort sur le Main
ALLEMAGNE
Téléphone: +49 69 6109120
Fax: +49 69 6031395
Email: info.france@sprachcaffe.com